Retourbeleid
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Herroeping aanvragen
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je dit eenvoudig online aan ons doorgeven via het herroepingsformulier:
Je hoeft hiervoor geen account aan te maken. Na het versturen van je aanvraag ontvang je een bevestiging per e-mail.
Let op: met het formulier geef je aan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Dit betekent niet automatisch dat je retourzending wordt geaccepteerd. De retourtermijn, retourvoorwaarden en uitzonderingen op deze pagina blijven van toepassing.
Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
3. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
- Ongebruikt zijn
- In originele staat verkeren
- Indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten
4. Hygiëne en gebruik
Onze producten zijn bedoeld voor gebruik door honden. Om hygiënische redenen kunnen wij producten die gebruikt zijn niet opnieuw verkopen.
Daarom geldt:
- Producten die gebruikt zijn (bijvoorbeeld in contact zijn geweest met een hond) kunnen niet worden geretourneerd
- Producten die beschadigd of vervuild zijn bij ontvangst van de retour, worden niet geaccepteerd
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening van de klant.
Wij adviseren om een retourzending altijd met Track & Trace te versturen.
6. Terugbetaling
Na ontvangst controleren wij de geretourneerde producten. Daarbij beoordelen wij of de retour voldoet aan de voorwaarden uit dit retourbeleid.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor onze standaardlevering.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan betalen wij alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.
Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
7. Uitzonderingen
Retouren worden niet geaccepteerd indien:
- Het product gebruikt is
- Het product beschadigd is door gebruik
- Het product niet meer in verkoopbare staat verkeert
8. Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Gebruik dan ons herroepingsformulier of neem contact met ons op via support@senjistore.com.
Vermeld hierbij je ordernummer. Een reden van retour mag je meesturen, maar dat is niet verplicht.
9. Contact
Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen via: